预约解读时间时，可选的时段比较少，而且都在工作日，对我这种还在上班的家属不太方便。最后是请假沟通的。如果能增加一些晚间或周末的解读时段，服务会更贴心。

对接的顾问很负责，全程跟进。美中不足的是，周末咨询时回复稍微慢一些，可能不是实时在线。对于心急的家属来说，希望能有更及时的响应。

顾问非常专业，但感觉服务流程有点“标准化”，所有问题都回答得很规范，有时候我一些个人的、情绪化的担忧，好像没有得到特别的情感共鸣。可能是我要求太高了，但在生病时，真的很需要一点感性的关怀。

检测本身我觉得是靠谱的。就是前期咨询时，感觉顾问有点过于侧重讲技术优势，对我关心的“检测后下一步具体该怎么办”这部分解释得不够深入，后来是结合医生解读才弄明白。

客服前期跟进很积极，但出报告后，除了主动的一次解读，后续如果我再想深入问些问题，响应就没有之前那么及时了。希望后期也能保持一定的关注度，毕竟治疗是个长期过程。

我是肺癌家属，咨询时感觉顾问对产品很熟悉，但当我问到一些最新的国内外临床试验进展时，他需要去查询后再回复。虽然最后给了答案，但希望能有更资深、知识更新更快的专家团队做一线咨询支持。

客服态度亲切，跟进也勤快。不过感觉不同顾问对同一个问题的解答，有时在细节上会有点微妙出入，虽然不影响大局，但会让我有点困惑。建议内部培训可以更统一口径。

检测本身和服务都挺好，就是价格确实偏高了一点。虽然知道技术成本高，但对于长期治病的家庭来说，还是一笔不小的负担。希望未来能有一些优惠活动或者分期付款的选择。

咨询体验不错，顾问很专业。但可能因为我问题比较多，电话沟通了两次，有些信息口头说过，我后来又忘了。如果能有个简单的咨询小结，通过短信或邮件发给我，方便回顾，就更完美了。

服务体验不错，但采样包的说明书可以再优化一下。有些步骤对于年轻人很简单，但我是帮家里老人操作，他们看图示还是有点迷糊，最后是我视频通话指导才完成。建议考虑老年用户，制作更清晰的视频教程。

因为要等手术取组织，前期咨询了挺久。顾问一直保持联系，没有因为我还没决定就冷落我。最后检测流程很顺利。感觉如果能更早一点主动提供一些关于样本准备的要求和注意事项的书面清单就更好了。

我是主治医生推荐来的。专业技术应该信得过，服务流程也规范。就是感觉各环节（咨询、采样、解读）是不同人负责，虽然交接没问题，但同样的问题有时需要重复说一两遍。如果能有一个更连贯的跟进服务就更完美了。

客服响应很快，但有时感觉像标准话术，比如总是‘理解您的心情’、‘很快为您处理’。有一次我问了个稍微超纲的临床试验问题，客服就卡住了，得去问医生，等了一天。希望一线客服的医学培训能再加强点。

对检测技术和服务本身是满意的，确实为用药提供了依据。就是觉得后续的增值服务，比如临床实验匹配，推荐得有点频繁，电话和短信跟得比较紧。我理解是好意，但个人还是希望更专注于当前治疗。

整体不错，顾问专业，能解答疑问。但感觉线上咨询的入口在公众号里藏得有点深，找了半天。希望用户体验能再优化一下，让第一次用的人更容易找到。